POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 21/09/2026
Na FLOCK OFF®, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, esta política explica como funciona cada situação e quais são os procedimentos necessários.
Esta política aplica-se às compras realizadas através da nossa loja online e observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. DEVOLUÇÃO POR
ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através do e-mail [email protected], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, se desejar informar.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
Condições do produto
Para facilitar a análise e permitir a devolução adequada, recomendamos que a peça seja enviada:
- sem sinais de uso;
- sem lavagem;
- sem manchas, odores ou danos;
- com suas etiquetas e acessórios, quando aplicável;
- preferencialmente na embalagem original.
A conferência das condições do produto será realizada após o recebimento.
A embalagem original não será utilizada para restringir o exercício do direito de arrependimento, quando presentes os requisitos legais.
2. CUSTO DA DEVOLUÇÃO POR
ARREPENDIMENTO
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a FLOCK OFF® fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Os valores pagos pelo consumidor referentes à compra serão restituídos, observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado. O direito de arrependimento inclui a devolução dos valores pagos, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
3. TROCA POR TAMANHO
Se você recebeu a peça e percebeu que precisa de outro tamanho, entre em contato conosco para solicitar a troca.
A solicitação deve ser feita através de [email protected].
Para troca por tamanho, a peça deverá estar:
- sem sinais de uso;
- sem lavagem;
- sem manchas, odores ou danos;
- com etiquetas e acessórios, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.
Importante
A troca por tamanho é diferente do direito de arrependimento de 7 dias previsto no CDC. O direito de arrependimento permanece garantido nos termos da legislação, independentemente desta política de troca.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Envie:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que permitam visualizar o defeito.
Após o recebimento da solicitação, a FLOCK OFF® poderá solicitar informações ou imagens adicionais para avaliar o caso.
Constatado o defeito, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso, reparação, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Não descarte o produto antes de receber nossa orientação.
5. PRODUTO ENVIADO
INCORRETAMENTE
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco imediatamente através de [email protected].
Envie uma foto do produto recebido e o número do pedido.
Após a confirmação do erro, orientaremos o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada.
6. PRODUTO DANIFICADO
DURANTE O TRANSPORTE
Caso o produto apresente sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
A situação será analisada e, quando aplicável, serão tomadas as providências necessárias para solucionar o problema.
7. COMO SOLICITAR UMA TROCA
OU DEVOLUÇÃO
Todas as solicitações devem ser feitas através de:
E-mail: [email protected]
No contato, informe:
Nome:
Número do pedido:
Produto:
Solicitação: troca / devolução / produto com defeito
Após recebermos sua solicitação, responderemos com as instruções necessárias para o próximo passo.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
8. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para verificar as condições informadas na solicitação.
Caso seja identificada alguma divergência relevante, entraremos em contato para esclarecer a situação.
A análise do produto não limita nem elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
9. REEMBOLSO
Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura.
PIX
O reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento ou conforme orientação fornecida pela FLOCK OFF®, após a aprovação da devolução.
Outros meios de pagamento
O procedimento seguirá as regras e os prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
10. COMPRAS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações continuam sujeitos aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de forma clara no momento da oferta.
O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, nem os direitos relacionados a eventuais vícios ou defeitos.
11. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
A FLOCK OFF® busca tratar todas as solicitações de forma transparente e de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Esta política não tem como objetivo limitar, excluir ou substituir qualquer direito garantido ao consumidor pela legislação aplicável.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal obrigatória aplicável ao caso, prevalecerá a legislação vigente.
12. FALE COM A FLOCK OFF®
Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato:
FLOCK OFF®
E-mail: [email protected]
Instagram: @flockoffclub
WhatsApp: (11) 94554-8947
FOR THE ONES WHO NEVER FIT THE FLOCK.